導入事例
individeoを活用し
One to Oneサービスをさらに加速

――さまざまな類似サービスがある中で、individeoを採用したのはなぜですか。

浅川様：複数社のサービスを検討しましたが、多くはパーソナライズド動画ソリューションのライセンス販売のみで、動画の制作・運用は当社で行うというものでした。その中で、individeoはパーソナライズド動画の企画・制作・公開まで一貫してサポートしてくれるのでとても心強く感じました。また、パーソナライズド動画の運用・効果測定・改善といったPDCAサイクルを連携しながら構築していけるのも大きなメリットでした。

佐賀山様：コスト面での優位性も採用決定の大きな要因でした。当社としてもパーソナライズド動画の導入ははじめてのことで、効果は未知数です。トライアルとして考えた場合、大規模な初期投資を必要とせず、コスト面で優位性のあるindivideoが最適でした。

――individeo導入の効果はいかがでしたか。

浅川様：2016年10月から3ヵ月間、契約満期を迎えるお客様を対象にトライアルを行いました。効果検証のため、従来の満期案内メールをお送りするお客様と、パーソナライズド動画付き満期案内メールをお送りするお客様の2グループに分け、満期の55日前に配信しました。

パーソナライズド動画を配信したお客様については、お客様が動画を再生すると「おはようございます」「こんばんは」など視聴された時間帯に合わせた呼びかけを行い、お客様の名字を読み上げて、この動画がお客様に特化した満期案内であることをお知らせします。

また、お客様が視聴したタイミングで「早割50日」「早割30日」などの割引保険料を分かりやすくご案内するとともに、年代や性別、居住地、車種といったセグメントに応じてデザインや色彩、背景のランドマークが変わる仕組みになっています。

こうしたことから、パーソナライズド動画を視聴されたお客様には、自分だけの案内というプレミアム感を持っていただけたのではないかと思います。動画を視聴されたお客様の更改率は、それ以外のお客様に比べ8ポイント余り高いという結果を得ることができました。